寄樣品時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到如：在客戶沒有收到樣品時(shí)，他會(huì)頻繁的催你寄樣，就像我們淘寶催單一樣;在收到之后，又會(huì)出現(xiàn)你瘋狂催，他經(jīng)常不理你的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象令許多公司以及經(jīng)辦人員非?？鄲馈Ｄ敲?，首先，我們先來分析一下為什么會(huì)出現(xiàn)這些情況：
1、對(duì)于貿(mào)易商本人來說，他其實(shí)并不是產(chǎn)品的最終用戶，他也需要將樣品提供給他的客戶，他的身份是在轉(zhuǎn)換中的，我們寄出去的樣品在經(jīng)過多方轉(zhuǎn)手之后，到達(dá)最終的客戶手中之后或是試用或是用作展覽，那么這層層轉(zhuǎn)手其實(shí)也就需要我們定期跟蹤和跟催客戶。
2、在收到樣品之后，客戶或許會(huì)對(duì)其質(zhì)量，款式等感到不滿意，同樣也會(huì)促使這些現(xiàn)象的形成
3、如電器這類產(chǎn)品，它需要有相關(guān)的認(rèn)證等，那么其實(shí)這需要一段過程。
4、可能對(duì)于樣品客戶還是比較滿意的，但會(huì)存在相關(guān)配套條件令人不滿的可能。
5、最壞的原因可能是，客戶僅僅是想收集樣品，用我們的樣品去豐富她們的檔案和資料庫，或者說他可能有了更好的選擇，有了替代品，不再需要我們的產(chǎn)品。
一些新人在剛開始沒有自主客戶開發(fā)能力的時(shí)候或者說不會(huì)開發(fā)客戶，本來手里的客戶不就多，有些還只是老板或者同事給的幾張聯(lián)系了沒效果的名片，讓你跟跟。能回復(fù)的客戶本來就沒幾個(gè)，要是說到寄樣品，那么久已經(jīng)算樣品單了，能想到大家收到這種樣品單時(shí)候的喜悅。那么，當(dāng)我們碰到這樣的事，這樣的情況，我們應(yīng)該怎么做、怎樣才是寄樣后的高效跟進(jìn)呢?
首先，則是需要有耐心，能有訂單則最好，若沒有最后失敗了，也很正常，心態(tài)要放正，才能更好的與客戶進(jìn)行溝通交流。
其次，要努力去跟催客人的情況，以求好的效果。我們要經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通，保持聯(lián)系能夠提高好感度，同時(shí)也能為我們完善潛在客戶資料提供一些幫助。
再者，及時(shí)回復(fù)你的相關(guān)留言與信息，讓客戶感到你公司的正規(guī)(因?yàn)橐话愎揪W(wǎng)絡(luò)都有專人負(fù)責(zé))，以及公司對(duì)客戶的尊重。在回答咨詢者的提問時(shí)，或許她們問的會(huì)有些不懂，但保持耐心，用客氣與尊重的語氣讓她們感受到你的誠意，提高與客戶溝通的技巧:這是一門大學(xué)問,總之,不要急于求成,讓客戶感到你的專業(yè),誠意,感到你公司的實(shí)力;注意電話回訪：對(duì)于有購買意向的客戶，我們可以定期或者不定期地對(duì)其進(jìn)行電話跟蹤，但是尺度一定要適度，打得太多了的話可能會(huì)打擾客戶生活，另她們感到厭煩，但如果不跟蹤,時(shí)間一長(zhǎng)，客戶就會(huì)將你遺忘;做好線上的交流溝通，,線下也要及時(shí)進(jìn)行跟蹤,不要放過每一個(gè)獲得成功的可能，客戶有面談要求，需要我們上門拜訪的話，及時(shí)趕到是必須的，一定要避免與良機(jī)擦肩而過，做好線上線下的結(jié)合是非常重要的, 我們要努力去爭(zhēng)取提高客戶成交率。具體措施有;
1、寄出樣后通知客戶-------寄的樣品，照片
2、過個(gè)3天左右，自己查查是否已經(jīng)簽收，如果簽收，問客戶是否已經(jīng)
拿到樣品，收到后有什么評(píng)價(jià)嗎?注意自己要先查一下，自己沒查就問客戶簽收沒有，這是在浪費(fèi)客戶的時(shí)間。
3、如果客戶已經(jīng)簽收樣品，在我們將樣品的信息、以及評(píng)價(jià)詢問發(fā)送給客戶后，若他仍然沒有回復(fù)我們，那么即時(shí)打個(gè)電話詢問就很有必要了
注意跟進(jìn)客戶絕對(duì)不是逼客戶下單，而是一種伙伴的態(tài)度，詢問客戶對(duì)于樣品的意見，有時(shí)候跟老客戶的感覺就像是你在海外的同事，你們之間是在一起完成一件事情。有這種感覺的時(shí)候，你的外貿(mào)應(yīng)該就又是另外一種水平了。
國外的客戶其實(shí)很多都是中間商、起到轉(zhuǎn)手人的角色，她們?cè)谑盏綐悠泛罂赡芎荛L(zhǎng)時(shí)間內(nèi)無論我們?cè)趺慈ゴ叨疾粫?huì)進(jìn)行回復(fù)，其實(shí)這就有點(diǎn)空手套白狼的意思了，等于就是現(xiàn)在很多批發(fā)衣服檔口一樣，掛樣銷售。有些廠家的拿幾件衣服到那個(gè)批發(fā)檔口掛著，有客戶要批發(fā)了，那么再到工廠拿貨。往往看起來成功幾率很大的，其實(shí)往往沒有成交的可能，你要做好對(duì)方收到樣品后沒有任何回復(fù)的思想準(zhǔn)備。
對(duì)于那些相關(guān)潛在的客戶要做好詳細(xì)的記錄，并在實(shí)踐一段時(shí)間后，分析研究回復(fù)情況，看如何改進(jìn)。要是你不跟進(jìn)，讓我們思考一下，客戶每天都有讓采購去尋找新產(chǎn)品來放到自己的公司或者檔口用作樣品的一種需求，
東西非常暢銷還好，可能過了幾天就開始賣了。但是新產(chǎn)品往往需要時(shí)間去沉淀的，所以呢?要是你不跟進(jìn)，那么他可能過段時(shí)間就忘了。
所以養(yǎng)成一個(gè)跟進(jìn)的習(xí)慣。不是說寄了樣訂單就自動(dòng)的來了。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，良好的心態(tài)是寄樣后進(jìn)行客戶跟進(jìn)必不可少的東西。
