最近經(jīng)常聽到外貿(mào)人遇到的這個(gè)問題無(wú)法解決，那么，到底是什么問題讓多年的外貿(mào)老鳥都感到棘手呢？下面來(lái)給你分享一下：如何能更好的留住老客戶，讓老客戶不會(huì)想著在和別人進(jìn)行合作？

其實(shí)，這樣的問題我都說(shuō)過很多次了，維護(hù)好和老客戶之間的關(guān)系比你重新開發(fā)新客戶更重要 ，而且也是比較困難的一件事。

無(wú)論是我們專業(yè)豐富的外貿(mào)知識(shí)，還是對(duì)于客戶的誠(chéng)意其實(shí)都可以打動(dòng)我們的客戶 ，但是如果想讓客戶愿意一直和你進(jìn)行合作那么只有這一個(gè)方法才可以實(shí)現(xiàn)：

你的公司有沒有讓客戶感覺到確實(shí)在為客戶著想？是不是站在客戶的角度在考慮問題？

之前我就有一個(gè)朋友遇到了這樣的一個(gè)問題：

他們有一個(gè)合作了和多年的客戶，突然發(fā)郵件說(shuō)最近行業(yè)不太景氣，競(jìng)爭(zhēng)很大，問我朋友的產(chǎn)品可不可以在降一些價(jià)。因?yàn)槭沁@個(gè)客戶合作這么多年第一次有這個(gè)需求，所以我朋友對(duì)這個(gè)情況也非常的重視，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映完這個(gè)情況以后領(lǐng)導(dǎo)也答應(yīng)了降價(jià)的要求，我朋友就回了一封郵件，說(shuō)了一些公司的困難，以及前段時(shí)間勞動(dòng)力漲價(jià)的時(shí)候也并沒有給客戶漲價(jià)，但是看在合作這么多年是老朋友的份上還是答應(yīng)降價(jià)了，但是客戶卻遲遲沒有回復(fù)，然后從下個(gè)月開始再也沒有下過訂單。那么，到底是其中出了什么樣的問題呢？

其實(shí)我朋友從一開始的時(shí)候就做錯(cuò)了。

你想啊，你的老客戶，從來(lái)不提降價(jià)的，突然要求降價(jià)，這個(gè)現(xiàn)象就足夠我們警惕！

這種情況只說(shuō)明了兩種可能性：

第一：客戶利潤(rùn)承受來(lái)自市場(chǎng)的壓力，需要你的幫助來(lái)緩解壓力；

第二：你的同行以更低的價(jià)格和其他的手段配合在挖墻腳，讓客戶也感覺是否要換一個(gè)合作伙伴。

在這種情況下，你應(yīng)該盡快與客戶討論這個(gè)問題。如果有條件的話，最好是飛過去面談，表現(xiàn)出誠(chéng)意。如果沒有這樣的條件，那就制定一個(gè)完整的計(jì)劃和方案。郵件和電話結(jié)合去和客戶溝通下一步的合作可能性。

但可惜的是，這兩個(gè)方式，你們都沒有選擇，這就失去了第一時(shí)間解決的寶貴機(jī)會(huì)。然后又犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，就是沒有讓客人感受到你的全力支持和重視。因?yàn)槟憬祪r(jià)太容易了，一定要讓顧客覺得平時(shí)的價(jià)格很有水分，給顧客一種以前被“坑”過的感覺。

說(shuō)白了，因?yàn)閮r(jià)格既然還有降的空間，這么多年的合作，為什么不直接給我一個(gè)合理的價(jià)格？

所以你們之前所謂的利潤(rùn)低，甚至虧本，全是撒謊。在這種情況下，除了讓客戶更加反感你們之外，并沒有得到其他的回應(yīng)。畢竟多年合作，從來(lái)對(duì)方不提要求的情況下，你們等于是打他臉了，他肯定無(wú)法適應(yīng)你們的傲慢。可能你不會(huì)感覺到，不過想想，得到這樣的結(jié)果也是正常的了。

客戶自然而然會(huì)覺得，怎么我想要換合作伙伴了，你才知道降價(jià)？為什么現(xiàn)在不談?wù)剟趧?dòng)力成本？不想撒謊騙我了？想繼續(xù)合作了？那你早干嘛去了？

所以我希望你能從中學(xué)到：什么時(shí)候該堅(jiān)持，什么時(shí)候該降價(jià)，什么時(shí)候該配合，什么時(shí)候該出手，都是有講究的。如果你在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做了不適當(dāng)?shù)氖虑?，只?huì)使事情變得更糟，弄巧成拙，而不會(huì)導(dǎo)致結(jié)果。越是艱難的時(shí)候，越不能亂了方寸。

比如，一開始就錯(cuò)了，現(xiàn)在已經(jīng)錯(cuò)了。此時(shí)，更不可能隨意降價(jià)。相反，有必要和客人好好談?wù)?。例如，談?wù)撾p方如何能在以后繼續(xù)合作下去，如何保證其客戶的利益點(diǎn)。一個(gè)客戶愿意長(zhǎng)期合作的公司肯定是愿意為客戶考慮的公司，共勉。